Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « les CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre YAYA VICTORINE | ANDUNIAN (EI), éditrice de la boutique en ligne andunianvom.fr (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») procédant à un achat sur le site.

Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions. Toute validation d'une commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les CGV sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du site et doivent être acceptées lors de la validation de la commande. Le fait de cocher la case d'acceptation et de valider la commande vaut acceptation irrévocable des CGV.

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude (composition, origine, conditionnement). Les illustrations et photographies n'engagent pas le Vendeur. Les produits naturels peuvent présenter des variations de couleur, d'aspect ou de propriétés liées à leur caractère artisanal et bio.

Les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée par le Client (Franc CFA — XOF, ou Euro — EUR). Ils s'entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont calculés et indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Le Client sélectionne ses produits, précise ses coordonnées et son mode de livraison, puis transmet sa commande. Conformément à la politique de la boutique, le paiement intégral est exigé avant toute expédition ou mise à disposition. Aucune commande n'est expédiée ni mise en retrait tant que le paiement n'est pas confirmé.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (erreur manifeste de prix, stock indisponible, doute sur la solvabilité ou la bonne foi du Client).

Le règlement des commandes peut s'effectuer par :

• Virement bancaire — coordonnées IBAN/BIC communiquées à la confirmation de commande.
• Mobile Money (MTN MoMo, Bénin) — sur le numéro indiqué, avec transmission obligatoire de la référence de la transaction pour validation.
• Carte bancaire — via une passerelle de paiement en ligne sécurisée (à venir). Le paiement carte est traité par un prestataire agréé ; aucune donnée bancaire n'est stockée par le Vendeur.

Le règlement par chèque et le paiement en espèces à la livraison ne sont pas acceptés pour les commandes en ligne. Les paiements en boutique (retrait à Parakou) restent possibles en espèces ou Mobile Money sur place.

La commande est confirmée dès réception et validation du paiement par le Vendeur. Un email (ou message) de confirmation est adressé au Client.

Les modes et délais de livraison sont les suivants :

• Livraison Bénin — délai 24 à 48h ouvrées. Frais de 2 000 FCFA pour les commandes inférieures à 50 000 FCFA ; gratuit au-delà de 50 000 FCFA.
• Retrait en boutique (Parakou) — gratuit, sans délai d'expédition, dès confirmation du paiement.
• Livraison internationale — Afrique : 72h à 1 semaine ; Europe et reste du monde : 15 jours à 3 semaines. Forfait de 15 € (≈ 9 839 FCFA) pour les colis ≤ 1 kg ; sur devis au-delà.

Les délais sont indicatifs et communiqués à titre prévisionnel ; ils dépendent des transporteurs et des dédouanements éventuels. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux autorités douanières.

Le Client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à formuler toute réserve auprès du transporteur, puis à en informer le Vendeur sous 48h.

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le Client consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour revenir sur sa décision d'achat, sans avoir à motiver sa décision.

Exceptions — le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits périssables, denrées alimentaires et préparations naturelles dont la conservation est limitée ;
• aux produits confectionnés sur mesure, personnalisés ou gravés ;
• aux produits d'hygiène et cosmétiques descellés pour des raisons évidentes d'hygiène ;
• aux biens nettement susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à contact@andunianvom.com, renvoie le produit à ses frais et dans son état d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour.

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, le Client dispose d'un délai de 48h pour formuler une réclamation accompagnée d'un justificatif photographique. Le Vendeur procède, à son choix, au remplacement ou au remboursement intégral du produit, frais de retour pris en charge.

Hors cas de non-conformité, les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du Client.

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés applicables. Le Client peut faire valoir ces garanties auprès du Vendeur.

Les produits naturels et végétaux ne sont pas des médicaments ; ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, soigner ou prévenir une maladie. Le Client est invité à consulter un professionnel de santé pour tout usage thérapeutique, en cas de grossesse, d'allaitement, ou de traitement médical en cours. Le Vendeur décline toute responsabilité quant à un usage inadapté ou en dehors des recommandations.

Tous les éléments du site (contenus, visuels, descriptions, identité de marque) restent la propriété exclusive de YAYA VICTORINE | ANDUNIAN. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur selon son lieu de résidence.

Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.